Postventa
Que cubre Kreven despues de la instalacion
El soporte local es una de las razones por las que un comprador de la region elige un integrador regional en lugar de tratar directamente con un fabricante europeo. Poner en marcha una linea, formar a los operadores o cambiar un formato no puede depender de que alguien viaje desde Italia o Alemania. Esta pagina detalla que intervenciones realiza Kreven de forma directa y cuales se coordinan con tecnicos del fabricante, para que la expectativa quede clara antes de la compra.
Alcance por tipo de intervencion
Quien ejecuta cada intervencion. La distincion importa porque afecta al tiempo de respuesta y al costo.
| Intervencion | Ejecuta | Detalle |
|---|---|---|
| Instalacion y montaje | Kreven | Recepcion, posicionamiento, conexion y nivelacion del equipo en planta. |
| Puesta en marcha | Kreven con el fabricante | Arranque, ajuste de parametros y validacion de produccion contra la especificacion contratada. |
| Capacitacion de operadores | Kreven con el fabricante | Operacion, cambio de formato, limpieza y diagnostico basico de fallas. |
| Cambios de formato | Kreven | Herramental adicional, ajuste y validacion del nuevo formato en el equipo instalado. |
| Soporte remoto | Kreven con el fabricante | Diagnostico a distancia cuando el equipo cuenta con conexion habilitada. |
| Reparacion mayor y actualizacion | Fabricante con coordinacion de Kreven | Intervenciones que requieren personal y herramental especializado del fabricante. |
La puesta en marcha: donde se decide si la linea cumple
Que una maquina encienda no significa que produzca. La puesta en marcha ajusta parametros con el producto y el envase reales del cliente, no con los de catalogo, y termina cuando la linea alcanza en planta la produccion que se contrato.
Esa validacion es el momento de detectar una diferencia entre lo especificado y lo real, cuando todavia hay margen para corregirla. Los formatos previstos conviene declararlos aqui y no despues: uno que cae fuera del rango de la maquina necesita herramental adicional, y ese herramental se fabrica por pedido y se importa.
Datos para solicitar una intervencion
- Fabricante del equipo
- Modelo
- Numero de serie
- Formato y producto en operacion
- Tipo de intervencion que necesita
- Fotografia del equipo y de su entorno en planta
Preguntas frecuentes
Kreven da servicio a equipo que no vendio?
Depende del fabricante y del tipo de intervencion. Para equipo de los fabricantes que Kreven representa, si. Para equipo de otros fabricantes, Kreven evalua caso por caso segun la disponibilidad de documentacion tecnica, y lo indica de forma explicita en lugar de comprometerse sin poder cumplir.
Que incluye la puesta en marcha de una linea?
Arranque del equipo, ajuste de parametros con el producto y el envase reales del cliente, y validacion de que la linea alcanza la produccion contratada. La distincion importa: que una maquina encienda no significa que produzca a la velocidad especificada con el material del cliente. La puesta en marcha termina cuando esa cifra se comprueba en planta, no antes.
Que cubre la capacitacion de operadores?
Operacion normal del equipo, cambio de formato, limpieza y diagnostico basico de fallas. Se imparte sobre la maquina ya instalada y con el producto del cliente, porque una capacitacion sobre un equipo generico no traslada bien a la linea real. Kreven la coordina con tecnicos del fabricante cuando el equipo lo requiere.
Que se necesita para cambiar de formato en un equipo ya instalado?
Depende de cuanto se aleje el formato nuevo del original. Un cambio dentro del rango de la maquina se resuelve con ajuste y validacion. Un formato fuera de ese rango exige herramental adicional, que se fabrica por pedido y tiene plazo de importacion. Por eso conviene declarar todos los formatos previstos en la compra y no solo el primero: incorporarlos al alcance inicial casi siempre cuesta menos que anadirlos despues.
Necesita servicio para un equipo instalado?
Indique fabricante, modelo y numero de serie, y el tipo de intervencion que necesita.